JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin

הלקוח צרכן או צרחן

לצרכן הישראלי מגיע שירות מקצועי ואמין

הלקוח צרכן או צרחן ד"ר נעמי דדון
פברואר 07
09:30 2020

מהי רמת השירות שלה אנו זוכים בארץ, כצרכנים? איזה ציון הייתם נותנים לנותני שירותים למיניהם, בכל התחומים? אם יורשה לי לנחש, ציון לא גבוה. ולמה זה כך?

ספקי השירותים למיניהם טרם הפנימו שהלקוחות הם צינור הדלק שמתדלק אותם. ובלי דלק זה אין להם זכות קיום.

מדוע היה צריך לחוקק כל כך הרבה חוקים שיגנו עלינו כצרכנים? מדוע יש צורך בכל כך הרבה רשויות ועמותות שיגנו עלינו כצרכנים? ובכן, רבים מנותני השירותים עובדים בשיטת מצליח, כל זמן שהשיטה תצליח לא תהיה להם מוטיבציה לשנות.

ולמה השיטה מצליחה? כי אנחנו, כצרכנים, מאפשרים לה להצליח, כי חלקינו עצלנים, חלקינו לא מודעים לזכויות, אחרים לא מאמינים שניתן לשנות, ויש שניסו והתייאשו, נוכח הזמן והאנרגיות שיש להשקיע כדי להצליח, בדיוק על כך בונים נותני השירותים, שנתייאש ונוותר והם ירוויחו.

למשל, בחיובים למיניהם יש הרבה מאוד טעויות והן תמיד לרעת הלקוח. פעמים רבות מחייבים אותנו על דברים שלא קיבלנו, הסכומים לא תמיד גדולים וזאת בכוונת מכוון למנוע מאיתנו את הרצון והמוטיבציה לטפל.

לעיתים יש לי תחושה שאצל נותני השירותים יש צוות חשיבה שעסוק יומם ולילה במציאת דרכים להוצאת עוד כסף מהלקוח באופן שהוא לא ירגיש או לא יפנה, ואם ירגיש או יפנה הוא יתייאש מהניסיון לקבל את המגיע לו או לממש את זכותו.

והיכן הרגולטור? שאלה טובה…

ניסיוני האישי מלמד כי נחישות והתמדה יביאו לתוצאה יעילה.

יש לראות במאבק זה שליחות חברתית ולא לוותר, אחד נלחם כל השאר זוכים ונהנים, כולם נלחמים – ממגרים את התופעה.

לא לוותר גם אם הדרך קשה, שכן היא נכונה והיא משתלמת לא רק כלכלית, אלא גם חברתית.

אז הלקוח הוא צרכן, מומלץ שיהיה צרכן נבון, וגם אם לעיתים הוא צריך להיות צרחן, זה בסדר…

על המחבר / המחברת

Avatar

נעמי דדון

ד"ר, מרצה על סוגיות משפטיות במערכת מידע במספר מוסדות אקדמיים. עו"ד ומגשרת.

11 תגובות

  1. ג.
    ג. פברואר 07 2020, 12:22
    איך אומר המרצה קורפל

    הישראלים הם לא פראיירים
    הם סופר פראיירים

    השב לתגובה
    • גיל
      גיל מרץ 25 2020, 20:41
      אנו פראיירים גדולים

      כתבת:לעיתים יש לי הרגשה,בניגוד אלייך אני משוכנע שיש צוותים שמתכננים איך לעבוד עלינו, אני רואה זאת בעיקר ברשתות הסופרמרקטים.
      שמים שלט ליד המוצר, אך הקוד שונה בספרה אחת.
      לצערי נתקל בזה בלי סוף.
      עם ישראל הוא פראייר ולא מתעקש שיחזירו לו סכומים קטנים. וחבל.

      השב לתגובה
  2. ספיר
    ספיר פברואר 07 2020, 12:56
    מדויק !!

    מדויק! הבעיה הגדולה היא לא בטעויות שקורות ויקרו תמיד, אלא בשירות שמקבלים , אם מקבלים, ועד שמקבלים כדי לתקן ולטפל ב״טעות״…

    השב לתגובה
  3. אריאל
    אריאל פברואר 07 2020, 16:49
    נכון אבל...

    העצמאים בישראל סובלים מעודף רגולציה,תשלומי מיסים גבוהים בהרבה מכל מגזר אחר, העדר תמיכה ממשלתית ובנוסף הצרכן שלא אחת הוא בהחלט צרחן…
    בהחלט צריך לשפר את רמת השירות אך בד בבד לסייע לעצמאים ונותני השירותים…
    הצרכן הישראלי ככלל אינו פראייר, נכון שיש מגזרים בישראל שמשלמים יותר ומקבלים פחות…

    השב לתגובה
  4. גיל רובין
    גיל רובין פברואר 07 2020, 18:40
    מלחמה שלא נגמרת

    כמה שאת צודקת,אני נתקל יום יום בבעיות אלה, טעויות סופרמרקט, אי התאמה בין הסכום הרשום על הפריט לזה המחוייב בקופה, בדפי חשבון, החבילות בדואר שאנו שולחים הרשום בדואר שליחים שאמורים להגיע תוך 24 שעות ומגיעים לאחר 3 שבועות. אני מנסה להלחם בתופעות אך לא תמיד יש כח. הלוואי וכולם יקבלו החלטה ואז כמו שכתבת נמגר את התופעה.

    השב לתגובה
  5. צבי עומר
    צבי עומר פברואר 07 2020, 18:48
    תודעת הצרכנות בארץ

    מתחת לאפס.

    השב לתגובה
    • שמיר בנצי
      שמיר בנצי פברואר 13 2020, 09:27
      מנהיגות יושר אחריות ומוסריות

      נעמי היקרה הלוחמת לטובת הציבור בנושאים רבים ומגוונים.הרבה אנשים לא מוכנים להכנס לנושאים כאלו.טוב שיש בחורה כמוך לעיתים קרובות מראה לנו כמה יש אי צדק וחובה לטפל בהם .מאחל לך הצלחה לטןבתנו חזק ואמץ

      השב לתגובה
  6. שילה
    שילה פברואר 08 2020, 11:31
    בואו לא נשכח שלא חסרים אצלנו

    גם לקוחות צרחנים

    השב לתגובה
    • שמיר בנצי
      שמיר בנצי פברואר 13 2020, 09:26
      מנהיגות יושר אחריות ומוסריות

      נעמי היקרה הלוחמת לטובת הציבור בנושאים רבים ומגוונים.הרבה אנשים לא מוכנים להכנס לנושאים כאלו.טוב שיש בחורה כמוך לעיתים קרובות מראה לנו כמה יש אי צדק וחובה לטפל בהם .מאחל לך הצלחה לטןבתנו חזק ואמץ

      השב לתגובה
  7. אורמן ורה
    אורמן ורה פברואר 09 2020, 09:38
    תגובה

    הל כך נכון!
    בעוד שזה כך אצל החברות הגדולות
    גם הקטנות והעצמאים סיגלו את התרבות של שיטת המצליח, הענקת שירות לא איכותי וחיובים "שגויים"
    ואת כל כך צודקת, במיוחד היום – בעידן שבו הלקוח הוא המרכז, מי שלא יפנים זאת, לא תהיה לו זכות קיום

    השב לתגובה
  8. רבקה קורן
    רבקה קורן פברואר 09 2020, 13:08
    זה לא רק תודעה של העסקים

    זאת גם התודה של הלקוחות

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בעסקים

יתר המאמרים במדור