JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin

אסון אמתי

ביטוח נזקי רטיבות

אסון אמתי תמונה: Søren Peo Pedersen he.wikipedia.org
ספטמבר 29
09:04 2014

רכשתם ביטוח דירה. טוב עשיתם. עכשיו אתם מכוסה מבחינה ביטוחית כנגד אסונות כגון שריפה, שיטפונות ואסונות טבע, ואם לא ביטלתם את הכיסוי – גם כנגד רעידות אדמה ואפילו כנגד פריצות. שלא להזכיר את האירועים המרגיזים הקטנים כמו נזקי מים ו"פיצוץ" (התבקעות) צנרת.

ברור שמבחינת ניהול סיכונים טהור, לא פיצוצי הצנרת הם העניין כשחושבים על ביטוח, אלא דווקא האירועים האסוניים, הקטסטרופות. אז יש לי חדשות בשבילכם: סביר להניח שבאירועים הביטוחיים הגדולים, כמו רעידת-אדמה או שריפה, לא תיתקלו במשך שנים. אך קרוב לוודאי שכן תחוו איזה שהוא כתם רטיבות שהולך ומתפשט באחד הקירות, או זעקות שבר של השכנה מלמטה שכתם רטיבות הולך וגדל על תקרת הסלון שלה.

או אז מתחיל סיפור כתם הרטיבות שיימשך ויימשך ויימשך… בכל פוליסה סטנדרטית לביטוח דירה, אלא אם נאמר בה אחרת, תיווכחו לדעת שלחברת הביטוח יש הסדר עם קבלן חיצוני שלוקח על עצמו את הטיפול בכל המקרים של התבקעות צנרת ושל נזקי מים. חברות הביטוח למדו מניסיונן עד כמה שכיח סוג סיכון מטריד זה, ולכן מראש מכרו אותו במיקור-חוץ לקבלן המתמחה בשכאלה. ולכן כשקורה המקרה יש לפתוח את פוליסת הביטוח, ושם מצוין באותיות קידוש-לבנה כי במקרה של נזקי מים מהתבקעות צנרת יש לפנות לחברה מסוימת. בישראל פועלות כמה חברות הקשורות עם חברות ביטוח וממתינות לקריאות המבוטחים, כמו קבוצת "שחר", "פמי-פרימיום" ועוד ועוד.

ימים ספורים לאחר שתזהו את הנזק ותיצרו קשר עם החברה ששמה מצוין בפוליסת הביטוח שלכם, תהפכו לשרברבים מומחים. תבינו ב"רובה" וב"איטום לקוי" – שכידוע אינו סיכון מבוטח, תשמעו על "צנרת חיצונית" – זו שאינה קשורה לדירה שלכם אלא מגיעה מחוץ לבניין או מהשטח המשותף בבניין שבו אתם מתגוררים, תגלו שלא כל הדירות באותו בניין מבוטחות ועוד סיפורים, חלקם נכונים וחלקם…

בדרך כלל מגיע השרברב מחברת השירות באותו יום כעבור שעות ספורות ופותח חור בקיר או ברצפה, במקום שבו הוא מאמין שמצוי הפיצוץ בצינור. ברור שבמרבית המקרים הוא לא "פוגע" במקום המדויק והוא פותח עוד "קצת" בניסיונות לאתר את מקור הנזק. אתם מסתכלים בעיניים כלות על הרס קיר החרסינות או רצפת הקרמיקה שבחרתם במאמץ רב. לאחר שמתגלה ה"חור", השרברב מחליף את קטע הצינור והולך. מה הולך? כן, הולך. אי אפשר לסגור את הפתח כי יש לחכות כמה ימים עד שהרטיבות תתייבש, והוא גם צריך לחפש את אותם אריחים הזהים לשלכם.

אחרי כשבוע ימים שאתם ומשפחתכם מדלגים מעל ה"חור" הפתוח, חוזר השרברב עם אריחים דומים מאוד לאלה שלכם, אבל לא בדיוק בדיוק. האריחים המקוריים שלכם נקנו לפני כמה שנים והיום כבר לא מייצרים כאלה וקשה למצאם במלאי. חשוב לדעת כי על פי עקרונות הביטוח, הפיצוי נעשה על פי עקרון השיפוי, הקובע שתפקידו של הביטוח להחזירכם למצב הקרוב ביותר לזה שבו הייתם לפני קרות הנזק. אם כן מה ניתן לעשות אם האריחים המקוריים אכן אינם בנמצא? והדומים ביותר אינם דומים דיים בעיניכם? זה המצב. זכורני שבחדר האמבטיה שלנו היו אריחים בארבעה צבעים דומים אך שונים, כי בכל מקרה של נזק צנרת התווסף צבע.

מה ניתן לעשות? יש להתייעץ עם סוכן הביטוח שלכם מבעוד מועד. אם הדירה המבוטחת יקרה לכם במיוחד, כדאי לשקול לכלול בביטוח הסיכון של נזקי-מים תיקון באמצעות שרברב פרטי. אמנם הביטוח יהיה יקר יותר, אך השרברב הפרטי יעניק לכם יחס אישי יותר. כשתודיעו לחברה על המקרה היא תשלח שמאי שיעריך את הנזק, ואולי השרברב הפרטי יתקן את הנזק בתשומת לב אישית יותר, ישתדל יותר במציאת אריחים זהים בדיוק, ואם ימצא רק "דומים" יחליף את האריחים האלה ויתקינם במקום פחות גלוי, למשל מאחורי ארון… ביטוח אסונות, אמרנו? האמינו לי, כשדבר כזה קורה זה אסון של ממש.

יש פתרונות יצירתיים נוספים, אבל כמו תמיד עוברת הדרך אצל סוכן הביטוח שלכם, הוא שאמור להיות אמון על הפתרונות הנכונים ביותר עבורכם.

על המחבר / המחברת

שמואל נבו

שמואל נבו

פעיל בתחום הביטוח 40 שנה בתפקידים בכירים בחברות מרכזיות בענף. בעברו, היה מרצה בכיר במכללה לביטוח וחבר בפורומים שונים בנושאי ביטוח.

4 תגובות

  1. עידיתוש
    עידיתוש אוקטובר 03 2014, 10:29
    חשוב

    רוב המאמרים אצלכם על דברים ברומו של עולם
    חשובים גם מאמרים כאלה פרקטים מבעיות החיים

    השב לתגובה
  2. יונתן קורפל
    יונתן קורפל אוקטובר 16 2014, 12:04
    רק מי שהתנסה יודע עד כמה זה בעייתי

    לצערי, במהלך השנים אירעו אצלי בדירה פעמיים נזקי דליפה, בהם היו מעורבים גם שכנים. אין לכם מושג כמה בעיות היו, כמה זמן זה נמשך, כמה עוגמת נפש הייתה מעורבת, כמה כסף נוסף נדרש …. וכל זאת חרף הרצון הטוב של חברת הביטוח וסוכן הביטוח

    השב לתגובה
  3. אחרי טראומה
    אחרי טראומה מאי 08 2016, 14:11
    מה שעבר עלי עם דליפה בבית

    שירדה גם בשטפון לשכנים וכל החובבנים החמדנים ששדדו אותי ולא פתרו את הבעיות אני מבינה כמה הנושא חשוב. השאלה היא האם פוליסה כזאת פותרת באמת את הבעייה.

    השב לתגובה
  4. אבי רוזנטל
    אבי רוזנטל אוקטובר 27 2017, 23:13
    הטריק של חברות האינסטלציה

    שמואל נבו, תיארת יפה את מה שעושות חברות הביטוח. מניסיוני המר אני מכיר גם את הטריק שמנסים לעשות האינסטלטורים מטעם מבטי הצנרת. יש תיקונים הכלולים בפוליסה ויש שאינם. בלא מעט מקרים הם יציעו תיקון מקיף יותר או יסבירו למבוטח מדוע התיקון הכלול בפוליסה אינו טוב מספיק ויציעו חלופה אחרת בתשלום. לא כל המבוטחים יודעים להגיד לא להצעות כאלה.

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בביטוח

יתר המאמרים במדור
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!