JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin
  • ראשי » 
  • IT
  •  » עידן החנויות הווירטואליות

עידן החנויות הווירטואליות

הטכנולוגיה של היום כתומכת בחוויה מרבית ללקוחות

עידן החנויות הווירטואליות בנג'י עזריה
אוגוסט 29
09:51 2017

96 אחוזים מהעולם המערבי מבצעים רכישות באינטרנט (online). האם אנחנו מכוונים לתת שירות ללקוחות הפוטנציאלים האלה או ל-4 האחוזים הנותרים?

אם ניכנס לשופרסל, למגה או לכל סופרמרקט אחר ולא נקנה דבר, מנהל הסניף כלל לא ידע שביקרנו בחנות שלו. הוא גם לא ידע אם נוסיף מוצרים לעגלה ואחר כך נוציא אותם, וודאי שלא ידע מה הסיבה לכך שהחלטנו להוציא את המוצר מהעגלה. למנהל הסניף גם אין אפשרות לדעת שהסתכלנו על מוצר אחד יותר זמן מאשר על מוצר אחר ואילו מוצרים כלל לא ראינו בחנות.

אם ניתן לקופאית את מספר חבר המועדון שלנו, אנשי ה-BI יוכלו, במקרה הטוב, לקשר את הקנייה הזאת עם קניות קודמות שלנו. אולם אם נקנה בלי כרטיס מועדון, כל המסע שלנו בסופר יישאר כמסתורין עבור מנהל הסניף.

בחנויות קטנות יותר, כדוגמת בוטיק שכונתי, שאליהן נכנס בממוצע לקוח אחד בשעה, סביר להניח כי המנהלת/המוכרת הקבועה תיתן לכל לקוח יחס אישי ושירות מצוין. ברגע שתיכנסו לחנות, יידרכו כל חושיה של המנהלת וייתכן שהיא תדע לומר האם כבר ביקרתם בחנות בעבר, בני כמה אתם, באיזה מצב רוח אתם היום, מה הטעם שלכם בבגדים, אילו בגדים יעניינו אתכם יותר ואילו פחות, מה אתם חושבים לקנות ומה החזרתם חזרה למדף ועוד. היא תתאים את טון הדיבור שלה לאופי שלכם, ואף תוכל להמליץ לכם על בגדים, עד שיהיה לכם קשה לסרב. אבל מה יקרה אם ייכנסו לחנות עוד 20 לקוחות בזמן שאתם שם?

ובחזרה לעולם הקניות הווירטואלי, היום, עם הטמעה נכונה של Google Analytics בחנויות וירטואליות (e-commerce) ניתן ללמוד כל כך הרבה על הלקוחות ועל ההתנהגות שלהם בחנות שלנו.

המידע שמתקבל רב עד מאוד – מהיכן הגיעו הלקוחות; כמה זמן הם שהו בחנות; במה הם מתעניינים יותר ובמה פחות; בני כמה הם; באילו מוצרים הם צפו ובאילו לא; כמה פעמים ביקרו בעבר (אם בכלל); אילו מוצרים הוספו לסל; אילו מוצרים הוסרו מהסל; וכדומה. לאור המידע הזה אפשר כמובן להמליץ ללקוחות על מוצרים נוספים שהם כנראה יאהבו.

אחד היתרונות בחנות וירטואלית, הוא ביצוע AB test, ובעברית: מבחן/בדיקת AB. מבחן זה מציג לנו באופן סטטיסטי איזו אפשרות טובה יותר A או B.

מהו מבחן AB? נניח שיש לנו 1,000 מבקרים באתר, למחצית מהלקוחות (קבוצה A) נציג את כפתור הרכישה בצבע ירוק ולמחצית השנייה (קבוצה B) נציג את כפתור הרכישה בצבע כחול. מהר מאוד נוכל להכריע איזה צבע מעלה את הסיכוי לרכישה, ואז להציג לכל הלקוחות שלנו את הצבע שממיר יותר לקוחות לקנייה.

ניתן כמובן למקד את המבחנים, למשל החלפת תמונות למוצרים, הצגת מוצרים ברשימה או כרשת מוצרים, מיון המוצרים כברירת מחדל מהזול ליקר ולהפך, מחיר שונה לאותו מוצר, תהליך צ'ק אווט שונה (בלי דרישה לרישום לאתר, הוספת מחיר המשלוח רק בסוף הרכישה ועוד) וכן הלאה.

הטכנולוגיה של היום מאפשרת לנו לדעת כל כך הרבה על כל מי שמבקר באתר שלנו, אם נאסוף את כל המידע הזה ונבין אותו, נוכל למנף את האתר, ולתת את חוויית הקנייה הטובה ביותר ללקוחות שלנו.

זכרו כי לקוחות מרוצים הם לקוחות חוזרים וממליצים – בתקווה שלא תדעו מה לעשות עם כל הרווחים שתצברו.

על המחבר / המחברת

Avatar

בנג'י עזריה

מוביל את פעילות ה-Web Analytics בחברת פלאריום. משמש כיועץ לחברות בתחום הדיגיטל דטה. בעל הבלוג OptimizingAudience.com.

10 תגובות

  1. נחום בקל
    נחום בקל אוגוסט 29 2017, 13:26
    הבעיה היא של עלות מול תועלת

    בהרבה מקרים לא מספיק ברור אם ההשקעה שדורשים המומחים מצגיקה עצמה.

    השב לתגובה
    • בנג'י
      בנג'י אוגוסט 30 2017, 00:46
      מובן שהכל עניין של ROI

      עבור חנות בגודל בינוני+ השקעה במערכת טובה יכולה להגיע לכמה אלפי דולרים בודדים חד פעמי לעומת הרווח שיכול להגיע לעשרות אלפי דולרים כל שנה

      השב לתגובה
  2. מהבראנז'ה
    מהבראנז'ה אוגוסט 30 2017, 14:51
    זה בדיוק הקידום שהאינטרנט יכול להועיל מאד

    לא באנרים
    לא לייקים חארטה
    אלא לימוד לקוחות והדרך להביא מהם אתהקניה הבאה

    השב לתגובה
  3. דנה כרמלי
    דנה כרמלי אוגוסט 31 2017, 14:12
    אנחנו קרובים לשלב הבא

    המערכת תכריח את הלקוח לקנות מה שהיא חושבת שהוא צריך לקנות.

    השב לתגובה
    • בנג'י
      בנג'י ספטמבר 02 2017, 23:50
      זה נועד לטובת הלקוח

      היא לא מכריחה, היא נותנת המלצות בהתבסס על רכישות של לקוחות דומים

      השב לתגובה
  4. חנניה יצחקי
    חנניה יצחקי ספטמבר 01 2017, 13:45
    הכל אפשרי מסכים

    אבל צריך ביג דאטה ואיסוף ואחסון ותוכנות ניתוח ואנשי מקצוע ואבטחה וגרפיקה ושירות לקוחות ומה לא. וכל זה יקר. אפדרי רק לעסקים גדולים.

    השב לתגובה
    • בנג'י
      בנג'י ספטמבר 02 2017, 23:54
      פתרונות לאיסוף נתונים - ביג דאטה

      נכון חנניה, ישנם תשי אפשרויות
      אפשרות אחת, לאסוף את כל הלוגים בטפל באיסוף הנתונים, טיוב הנתונים ואז להשקיע הרבה מאוד בויזואליזציה שלהדטה.
      בסוף לתת לאנליסטים ולמנהלים לקבל החלטות מבוססות דטה
      אפשרות שניה היא לרכב על פלטפורמה ייעודית (גוגל אנליטיקס) שבנוייה עבור זה, לקבל את האבטחה, הויזואליזציה, יכולת לבצע אנליזות ואפילו בנייה מתקדמת מאוד של סגמנטציה – חינם

      השב לתגובה
  5. יסמין ד.
    יסמין ד. ספטמבר 02 2017, 19:09
    מקצוע מדליק להתמחות בו

    איפה לומדים א הנושא? באיזה מוסד אקדמי?

    השב לתגובה
    • בנג'י
      בנג'י ספטמבר 20 2017, 14:10
      קורס מקוון של גוגל אנליטיקס

      שלום יסמין את יכולה ללמוד ב:
      https ://optimizingaudience.com/courses/google-analytics-comprehensive-course/

      השב לתגובה
  6. שיפרה אלוני
    שיפרה אלוני ספטמבר 20 2017, 12:32
    נראה שבתחום זה השמיים הם הגבול

    במה נפלאה לכל בעלי היכולת והאינטליגנציה …..

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בIT

יתר המאמרים במדור
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!