JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin
  • ראשי » 
  • IT
  •  » צריך להוכיח ערך עסקי

צריך להוכיח ערך עסקי

כיצד יוכל המנמ"ר להגיע לראש הפרמידה?

צריך להוכיח ערך עסקי תמונה: Alejandro Zorrilal Cruz
יולי 14
11:38 2014

בפוסט קודם עסקתי בנושא תקרת הזכוכית של המנמ"ר (מנהל מערכות מידע) ובכישלון של ממלאי תפקיד זה להתקדם אל כיסא המנכ"ל. ובכן, מדוע לא שובר המנמ"ר את תקרת הזכוכית בארגונים? ומדוע דווקא מנהלים חסרי רקע טכנולוגי תופסים את תפקידו? התשובה פשוטה ולעניות דעתי ידועה למדי, אם כי לא נאמרת מפורשות.  המנמ"ר לא מספק ערך עסקי! המנמ"ר רואה את תפקידו ומעצב אותו כתפקיד טכני. יתרה מכך, המנמ"ר לא מדבר בשפה העסקית אלא בשפה טכנולוגית, שפה שסביר להניח שההנהלה הבכירה לא מבינה, בייחוד כשקצב ההתפתחות של השפה מהיר מזה שההנהלה יכולה לקלוט ולעכל. קחו לדוגמה את "שפת העננים". האם ההנהלה באמת יודעת מה ההבדל בין SaaSל- PaaS, בין BYOND ל- BYONC? ודאי שלא, ואני בספק אם אנשי ה-IT עומדים בקצב.

ולעצם השאלה: האם המנמ"ר יכול לקבל את ההערכה שתקדם אותו לתפקיד המנכ"ל? יש הטוענים שהמנמ"ר צריך הבנה עסקית, ללמוד תהליכים, להיות מעורב בתחומים שמעבר לטכנולוגיה. הדעות הללו אינן אלא הצהרות שאין להן אחיזה במציאות. הרי אי אפשר לצפות ממנמ"ר שיהיה גם מומחה לטכנולוגיה וגם מומחה לתהליכי רכש למשל, בדיוק כפי שאי אפשר לצפות ממנהל השיווק שיהיה גם מומחה לשיווק וגם מומחה למשאבי אנוש. אין סיכוי שהמנמ"ר יהיה מומחה בתחום נוסף מעבר לטכנולוגיה. לא ייתכן שמנהל ה-IT יבין את הצרכים העסקיים כמו מנהל היחידה העסקית, ומובן שמנהל היחידה העסקית לא יוכל להעריך טכנולוגיה כמו מנהל ה-IT. לשם כך קיימת עבודת צוות. כל אחד תורם מהמומחיות שלו ויחד יוצרים את השלם הגדול מסך חלקיו.

במסגרת עבודתי ייעצתי לארגונים שונים  בשני התחומים הללו – עסקי וטכנולוגי – ונוכחתי עד כמה מושרש הליקוי בעבודת הצוות. כאשר סיימתי לטפל בנושא העסקי ועברתי לנושא הטכנולוגי, מיד הפנו אותי למנמ"ר בטענה: "על תוכנה דבר עם מנהל המחשוב שלנו, אנחנו לא מבינים בזה". מכאן אנו למדים עד כמה עמוק הפער התפיסתי בין המחלקות בארגונים. כאילו שמשתמשי המערכת הם אנשי יחידת המחשב בלבד. כאילו שיחידת המחשב יכולה לקבוע איך תעבוד מחלקת השירות וכאילו שמנהל המחשוב יכול להחליט מה מתאים למחלקת השירות.

אם כן, כיצד יכול המנמ"ר להראות ערך עסקי, ולא טכנולוגי? באמצעות מדדים פשוטים להבנה. לדוגמה התייעלות במערך ההפצה בשיעור של 10%, הורדת ערך המלאי ב-5%, הגדלת המכירות של מוצר מסוים ב-30% וכן הלאה בכל תחום פעילות בארגון. על מנת שזה יקרה על המנמ"ר לחבור למנהל היחידה העסקית הרלוונטית, ויחד הם צריכים לקבוע מדדים שיאפשרו מדידה כמותית של הערך שהם ייצרו. מנהל היחידה העסקית מכיר היטב את הפעילות על מגבלותיה ויתרונותיה ומנהל ה-IT יספק את האמצעים הטכנולוגיים להשגת היעדים.

תהליך קביעת המדד דורש ניתוח עסקי, מדד לא נקבע בצורה אקראית וגם Best Practices– שיטות שהוכחו בעבר – לא תמיד מתאימות.  לכל ארגון מדדים ייחודיים משלו. לכן, על מנת שהמנמ"ר יקטוף את פירות ההצלחה, האינטרס המובהק שלו חייב להיות קביעת מדדים בשיתוף פעולה עם מנהל היחידה העסקית. נוסף לכך, המדדים חייבים להיות השוואתיים מבחינת רמת הביצועים העסקיים לפני היישום הטכנולוגי ולאחריו, שכן עם עובדות ומספרים אי אפשר להתווכח. המנמ"ר יוכל להציג מספרים, ואת אלה מבינים המנכ"ל ואנשי ההנהלה הבכירה היטב. במצב זה תיזקף ההצלחה גם – אם לא בעיקר –  לזכותו של המנמ"ר, וכך ישתנה מיצובו העסקי בארגון.

העובדה שתהליך כזה לא קורה ושהמנמרי"ם לא מראים תוצאות עסקיות מסבירה את "התנועה" של מנהלי יחידות עסקיות חסרי רקע טכנולוגי לתפקידי המנמ"ר. בסופו של דבר ההנהלה נותנת יותר משקל לתוצאות עסקיות מאשר לפתרונות טכנולוגיים, מתוחכמים ככל שיהיו. התופעה הזאת אומרת דרשני לכל מנמ"ר שבכל זאת רוצה לשבור את תקרת הזכוכית.

בהצלחה

**

דוד דניאלי, מהנדס תעשייה וניהול, בעל תואר שני במנהל עסקים, כיום מרצה במכללה האקדמית תל אביב יפו. מומחה להגדלת רווחיות בעסקים.

על המחבר / המחברת

Avatar

דוד דניאלי

מהנדס ובעל תואר שני במנהל עסקים. מוסמך SAP ERP. מומחה להגדלת רווחיות בעסקים.

3 תגובות

  1. צוף
    צוף יולי 14 2014, 21:58
    מנמר יקר בוא נעשה עסק

    אם תישאר פה מדינה, נקדם אותך

    השב לתגובה
  2. אורי רוטנברג
    אורי רוטנברג יולי 17 2014, 13:14
    תואר במנהל עסקים

    דור שלום,
    האם אתה מממליץ אם כך למהנדס תעשייה וניהול לעשות תואר שני במנהל עסקים?
    כראיה לטווח רחוק שיגיע לתפקידים גבוהים יותר בפירמידת הניהול?
    או שאתה מאמין שעל המהנדס להסתמך יותר על היכולות הטכנולוגיות שלו והתואר אינו משמעותי במיוחד?

    תודה!

    השב לתגובה
  3. דוד דניאלי
    דוד דניאלי יולי 17 2014, 16:55
    התלבטויות רציניות

    שלום אורי
    ראשית אני בהחלט ממליץ על תואר שני במינהל עסקים לכל מי שרוצה להתקדם בקריירה לתפקידי ניהול אבל רק לאחר רכישת ניסיון מקצועי של לפחות שנתיים שלוש. לפני זה התועלת מהתואר היא שולית. באשר לחלק השני, אני לא חושב שצריך להסתמך על היכולות הטכנולוגיות אלה בדיוק ההיפך. התואר ממש לא מיותר. במסגרת התואר אתה מקבל הרבה כלים והאתגר שלך הוא לעשות שימוש בכלי הנכון במצב הנכון. אני בספק אם תעשה אי פעם שימוש ב-10% ממה שלמדת בתואר אבל אתה אף פעם לא יודע איזה כלי תצטרך ומתי. ולסיום, מניסיוני הרב אנשי מחשב נותנים בהרבה מקרים פתרונות לבעיות שלא קיימות. כמהנדס תעשייה וניהול אתה צריך לוודא שזה לא יקרה.
    בהצלחה

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בIT

יתר המאמרים במדור