JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin
  • ראשי » 
  • IT
  •  » להיראות, למשוך, למכור

להיראות, למשוך, למכור

8 דרכים להרחיב את העסק שלך בעזרת האינטרנט

להיראות, למשוך, למכור צילום:Rock1997 commons.wikimedia.org
דצמבר 26
09:56 2014

עולם השיווק משתנה במהירות רבה ואתו משתנה במהירות התנהגות הלקוחות. השיווק הקלאסי, שעיקרו היה לדחוף לנו מוצרים ושירותים, הפך לשיווק דיגיטלי אינטראקטיבי באינטרנט שמטרתו למשוך לקוחות פוטנציאליים.

יותר ויותר תקציבים ותשומת לב מופנים למדיה הדיגיטליות, ולא בכדי. האצה ביכולת הפיתוח של טכנולוגיות חדשות בצד היכולת המהירה להפצה ברשת האינטרנט הם שילוב של חברתיות וניידות ומאפשרים ללקוחות לקחת שליטה על הדרך שבה הם צורכים את המידע, בזמן הרצוי להם ובמכשיר הנוח להם. ואם תוסיפו למשוואה גם את הגלובליות הרי שמבחינת השיווק השמים הם הגבול.

כדי לשווק את העסק שלך בשנת 2015 עליך לתת דעתך לנקודות האלה:

1. להדגיש את הצעת הערך הייחודי שלך (UVP – Unique Value Proposition). בתקופה שבה השירותים והמוצרים דומים כל כך, הלקוחות מחפשים משהו ייחודי ולאו דווקא בעל ערך גדול יותר.

אם יש לך מוצר או שירות ייחודי שאין לאף אחד אחר, הייחודיות שלך היא בעצם הקיום שלך. בעולם השפע שבו אנחנו חיים יש הרבה מאותו דבר ממקורות שונים ובמחירים שונים, ועלינו הלקוחות רק לבחור. אבל במה לבחור כשיש אפשרויות רבות כל כך ורובן דומות מאוד? במצב זה אתה צריך שתהיה לך UVP שתבדל אותך מכל שאר המתחרים שלך.

אל תנסה להיות מהיר יותר, גבוה יותר, חזק יותר – כדי לבלוט אתה צריך להיות הכי מהיר, הכי טוב, הכי חזק. מהו ה-UVP שלך? זאת לא שאלה קלה, אם אתה מוכר מוצר ואם שירות, אבל התשובה תבדל אותך מכל שאר העסקים בנישה שלך.

2. לפתח יחסים עם קהל הלקוחות הפוטנציאליים שלך. השיווק הקלאסי, זה שאנחנו רגילים לראות בטלוויזיה, ברדיו ובשלטי חוצות, הוא חד-כיווני. לדוגמה, בפרסום בטלוויזיה המפרסם הוא שהחליט באיזה ערוץ לפרסם ומתי לפרסם, בלי להתחשב במי שצופה בפרסומת ובמידת התאמתה אליו. וכך אני צופה בפרסומות שמיועדות לנשים או שמיועדות להורים צעירים עם תינוק, ואין ביני ובין הפרסומת שום קשר שבסופו של דבר יניב עסקה.

הרשתות החברתיות וכלי אינטרנט אחרים, כמו בלוג ופורום, מאפשרים לבעלי עסקים לנהל דו-שיח עם הלקוחות הפוטנציאליים שלהם. אם אתה משווק מוצר מסוים לקהלי יעד שונים, אתה יכול לבחור ערוצי פרסום המותאמים לאותו קהל יעד ולדייק במסר שאתה מעביר, אף שמדובר באותו מוצר או שירות.

3. בנה מנגנוני הפצה לתוך המוצר או השירות שלך. השיווק הטוב ביותר הוא פה-לאוזן. כדי שזה יקרה אתה צריך שללקוחות שלך יהיה קל לשתף את התכנים שלך ברשתות החברתיות, אבל מעבר לכך, אתה גם צריך לגרום להם להתחיל את השיחה עליך, על המוצר או השירות שלך.

אתה יכול לתת להם משהו כדי שידברו עליך ברשת, לתת להם משהו ייחודי, להפתיע אותם כדי שהם, באופן טבעי, יפיצו את התכנים שלך וישתפו אותם בין חבריהם.

4. שיווק באמצעות שותפים. איך שלא תסתכל על זה, השיווק שלך מוגבל. גם אם תשקיע המון משאבים לא תגיע לכל הקהל הפוטנציאלי שלך. מה דעתך להיעזר בקהלים שבנו לעצמם אנשים אחרים או חברות בתחומך באינטרנט? דוגמה לשיתוף פעולה – כתיבה של פוסט אורח, כמו פוסט זה שאני, זהר עמיהוד, כותב באתר של יונתן קורפל: אני משקיע משאבים (בעיקר זמן) לכתיבת מאמר שיפורסם באתר, וכך נחשף לקהל הנאמן של יונתן קורפל. יונתן קורפל נותן לי במה וזוכה לתוכן איכותי (כך אני מקווה) עבור הקהל שלו, אז יש פה רווח לכול.

שיטות אחרות של שיתוף פעולה יכולות להיות וובינר משותף, הסכמי הפניה הדדיים, קידום משותף של פעילות ועוד. בעולם השפע שבו אנחנו חיים יש פרנסה לכולם ויש מקום לשיתופי פעולה גם בין מתחרים. תחשוב על זה!

5. לא מספיק להביא לקוחות לאתר אלא צריך לגרום להם לפנות או לקנות. כדי שיגדל מספר הפונים או הרוכשים מתוך אלה שהגיעו לאתר, צריך לנקוט שורה של פעולות שיאפשרו לגולשים חוויה טובה יותר, ניווט קל ואפשרות למצוא את מה שהם מחפשים במהירות ובקלות.

כמה מבקרים נטשו את האתר שלך משום שהוא עלה לאט? כמה מבקרים נטשו את האתר שלך משום שלא היה להם ברור לאן הגיעו? כמה מבקרים נטשו את האתר שלך משום שלא היה ברור להם מה לעשות?

כדי להעלות את אחוזי ההמרה באתר שלך, ראשית צריך לוודא שתנועה רלוונטית מגיעה לאתר שלך, תנועה של גולשים שמתעניינים במוצרים או בשירותים שלך. סתם להתהדר במספרים של תנועה – לא רלוונטי ואף אחד לא מתרשם מכך. נכון, איך לך שליטה על כל התנועה, אבל במקום שבו יש לך יכולת להשפיע, שם יש למקד את המסר שלך, כדי שרק לקוחות פוטנציאליים יגיעו לאתר שלך.

בה בעת, וזה הדבר השני שצריך לדאוג לו, יש לבחון את הסטטיסטיקה של האתר כדי להבין את התנהגות הלקוחות, ולשפר את האתר בהתמדה כדי שימצאו עוד ועוד עניין באתר, כדי שיישארו, יחזרו וימשיכו להעמיק את מערכת היחסים שלהם עם העסק שלך באמצעות האתר.

6. שלב צ'ט בזמן אמת באתר שלך. הלקוח רוצה "כאן ועכשיו", כולל מענה לשאלות שיש לו במהלך הגלישה. מחקרים הוכיחו שגם כשיש ללקוח מכשיר נייד ביד, שאתו הוא גולש ואתו הוא יכול לחייג בלחיצה קלה, צ'ט באתר עדיף פי כמה.

בשיחת טלפון יש מעין מחויבות שלא קיימת בצ'ט ולא קיימת בדף "צור קשר". הלקוחות רוצים שירות מהיר, כאילו הם נמצאים במשרד או בבית העסק שלך, וכך הם רואים את הצ'ט. קו חיוג חינם כבר לא עושה להם את זה. אם יש צ'ט הם מעדיפים אותו בבירור.

זהו כלי מצוין ליצירת דו-שיח עם הלקוח (ראה סעיף 2): מענה לשאלות ודיווח תקלות אבל גם כלי לסגירת עסקאות. אנשים רוצים לדעת שמאחורי האתר יש אנשים, יש משרד, יש פעילות, ולפעמים הם יוצרים שיחה כדי לוודא זאת. לכן דאג שהצ'ט באתר שלך יהיה עם אנשים אמתיים.

7. מנף לטובתך ביקורת רעה על העסק שלך. זה אולי לא נשמע הגיוני – להפוך משהו רע למשהו טוב – אבל כך בדיוק הופכים לימון ללימונדה. האינטרנט היא פלטפורמה שמאפשרת לכל אחד לכתוב מה שהוא רוצה עליך ועל העסק שלך, לטוב או לרע. אתה צריך לראות כל ביקורת כהזדמנות להציג את הצד שלך, כהזדמנות להביע דעה.

אני רואה המון עסקים שמפחדים להיכנס למדיה החברתית בגלל ההרגשה ששם הם מאבדים שליטה, אבל זה לא נכון. בגלל היעדרותם מהרשת החברתית או חוסר התגובה שלהם ביקורת שלילית נשארת ללא מענה, ולדעתי זה גרוע יותר.

אנשים רוצים לבחור נכון, ומבחינתם אם יש עליך ועל העסק שלך רק ביקורות חיוביות, יש מקום לחשד. לכן ביקורת שלילית, כל עוד אינה בגדר השמצה, מראה שהעסק שלך חי ובועט. זה מנהגו של עולם. אתה צריך להשלים עם העובדה שתמיד יהיה מישהו שיתלונן, גם אם השירות או המוצר שלך עומד בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

שקיפות מחייבת כל בעל עסק לחדד ולמקצע את הפעילות שלו ואת היחס ללקוחות שלו. בעלי עסקים אחדים רואים זאת כגרזן, אחרים רואים זאת כהזדמנות להשתפר.

8. דאג לנוכחות על כל מסך. הנכסים האינטרנטיים שלך, וביניהם אתר האינטרנט, דפי נחיתה ומיילים, צריכים להתאים למכשירים שבידי הלקוחות. בעידן של ריבוי מסכים הלקוח מחליט בעזרת איזה מכשיר לגלוש ומתי, והאתר שלך צריך להיראות טוב ולספק חוויית גלישה מעולה בכל מסך, בכל גודל.

בשווקים שונים שיעור הגולשים בנייד הוא 40% מכלל התנועה לאתר. נתון זה תלוי כמובן בקהל ובתכני האתר – באתר אימהות של אחד מלקוחותיי שיעור הגולשים בנייד הוא 48% מסך התנועה ואילו באתר לעיבוד שבבי שיעור הגולשים בנייד הוא פחות מ- 10%. אבל דבר אחד ברור – יותר ויותר גולשים עוברים לגלוש באמצעות מכשיר נייד, לכן בעלי עסקים צריכים להציג ללקוחותיהם אתר המתאים לגודל המסך שאתו הם גולשים.

לסיכום, אם אתה לא מרוצה מקצב גדילת העסק שלך, עליך לעבור על הרשימה שלעיל, לבחור לך את העצה שנראית לך מועילה ביותר לעסק שלך וליישם אותה. אחר כך בחר עוד נקודה ואחריה עוד אחת. אל תנסה לעשות הכול בבת אחת וגם אל תצפה לזבנג וגמרנו. פעולות שיווק אינן מסתיימות לעולם.

הדבר הקבוע באינטרנט הוא שינוי. העסק שלך הוא דבר חי, ממש כמוך, ולכן צריך להתאים אותו ואת דרכי השיווק שלו לשינויים הקורים שם בחוץ, והם קורים בקצב שרובנו לא רגילים אליו. מי שיפתח כישורי הסתגלות והתאמה לשינויים שקורים בעולם, יגדיל את נפח הפעילות שלו והעסק שלו ירוויח.

 *

זהר עמיהוד, מומחה שיווק באינטרנט, עוזר לבעלי עסקים להביא יותר לקוחות לאתר, ליצור יותר פניות ויותר מכירות. בעל תואר שני במנהל עסקים, בעל ידע וניסיון רב המאפשרים לו ראייה עסקית רחבה למציאת פתרונות יצירתיים להגדלת הרווחיות של עסקים באמצעות האינטרנט.

Home

 

על המחבר / המחברת

Avatar

זהר עמיהוד

מומחה שיווק באינטרנט וקידום אתרים. יועץ לחברות בינוניות וגדולות בתחום זה.

3 תגובות

  1. עמי
    עמי דצמבר 26 2014, 16:21
    שווק באינטרנט

    כתבה מעניינת ומחכימה כמו כל הכתבות של זוהר.

    השב לתגובה
  2. ד.ע.
    ד.ע. דצמבר 28 2014, 20:09
    מה עם קידום במנועי החיפוש?

    זה הרי גם חשוב

    השב לתגובה
  3. זהר עמיהוד
    זהר עמיהוד דצמבר 28 2014, 22:54
    זהו מאמר על איך ולא על מה

    במאמר זה סקרתי מה צריך לעשות ולא איך צריך לעשות ואצן דוגמה. כתבתי שצריך להראות על כל מסך (סעיף 8), את זה עושים עבור ובשביל הלקוחות. גם לקידום אורגני SEO זה יועיל.
    כתבתי כי יש לפתח יחסים עם קהל הלקוחות באשר הוא שם באינטרנט: רשתות חברתיות, בלוגים, אתרי שאלות/תשובות, מאמרים וכדומה. כל זה נעשה בעזרת תוכן וזה קידום במנועי החיפוש.
    כך שלמעשה תוכל לקחת הרבה מהסיעיפים אותם ציינתי ולתרגם (להפוך את ה- מה ל- איך) לפעילויות של קידום במנועי החיפוש ובראשם גוגל.
    מחקרים מעודכנים לשנת 2014 מראים כי גוגל אחראי על לפחות 40% מתנועת הגולשים לאתר. מספר זה משתנה מאתר לאתר ותלוי במוצר, שירות, תוכן, מסחר וגם האם זה מלונות, מכוניות, נדלן וכדומה.
    המחשבה צריכה להיות על הלקוחות הפוטנציאלים, איך להגיע אליהם וכאשר זה יקרה גם גוגל יבין זאת וידרג את האתר בהתאם.
    על קידום במנועי החיפוש ועוד תוכל לקרוא בבלוג אשר באתר שלי http://www.seoreport.co.il

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בIT

יתר המאמרים במדור
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!