JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin
  • ראשי » 
  • IT
  •  » הזדמנות לזינוק קדימה

הזדמנות לזינוק קדימה

אמזון נכנסת לתחום השירותים

הזדמנות לזינוק קדימה תמונה:Szk7788 commons.wikimedia.org
אפריל 08
16:00 2015

אמזון היא חברה גדולה מאוד בקנה מידה עולמי. היא עוסקת קודם כול בקמעונות מקוונת, ומבחינתי – זהו בית המקדש של הסחר האלקטרוני. היקפי פעילותה מדהימים. ברבעון האחרון לבדו מכרה החברה בכ-30 מיליארד דולר, והקצב רק הולך וגובר. זוהי חברה שאיננה נחה על זרי הדפנה ומתפתחת כל העת. כעת פותחת החברה במהלך שעתיד להזניקה גבוה הרבה יותר. אמזון מכרה עד כה מוצרים למיניהם. היא התחילה בספרים, ועל בסיס התשתית והמוניטין שיצרה היא מרחיבה תדיר את קשת המוצרים שהיא מוכרת. כעת היא מבקשת להרוויח גם משירותים.

בדרכה להפוך לגוף שימכור הכול, אמזון החלה לפעול כעת בתחום שאותו היא מכנה "שירותים ביתיים". בקרוב היא מתכננת להציע כ-700 שירותים שונים, כמו גננות ושרברבות. אם הרעיון יצלח הרי שאמזון תעלה ליגה, במהרה בימינו. בעצם תאיץ הקמת ליגה חדשה, מעל ליגת העל הקיימת. לצורך הבנת הנושא כדאי לזכור כי בעולמנו, במקביל לירידת מחירי המוצרים הפיזיים חלה עלייה קבועה במחירי השירותים.

על חמישה יסודות בנויה ההצלחה של אמזון עד כה: מבחר, מחיר, איכות, אמינות המידע וטיפול בחריגים. אם תדע החברה לשמור על אלה גם במגרש החדש שאליו היא נכנסת, מחכה לה הצלחה גדולה. אמזון רחוקה מלהיות חלוצה במכירה ובשיווק של שירותים באינטרנט. אלא שאם היא תצליח לעשות זאת בדרכה, היא תציב אבן דרך נוספת בהיסטוריה של הענף.

כאשר משווים מכירה מקוונת של מוצרים לזו של שירותים, יש כמה הבדלים מהותיים, שבעצם מסמנים את היתרונות והחסרונות היחסיים של שני התחומים. כאשר מוכרים שירותים, יש חיסכון כלכלי משמעותי מאוד לעומת מכירת מוצרים, כיוון שאין כמעט צורך בלוגיסטיקה פיזית. אין מחסנים, גם לא צורך בהובלת המוצר אל בית הלקוח. אולם לעומת זאת מכירה של שירותים מורכבת ומסובכת יחסית לעיסוק במוצרים פיזיים. בין היתר קיימת בעייתיות בכל הקשור להגדרה המדויקת של השירותים, שמירה על איכותם ומאסיביות שירות הלקוחות המתבקש. חשוב גם לזכור כי בעוד שמוצר פיזי אפשר לשלוח מקצה העולם ועד קצהו ביעילות (אם דואר ישראל לא מעורב בתהליך), הרי ששירותים יכולים להינתן אך ורק בתחומים גאוגרפיים צרים יחסית, מה שמחייב מספר גדול של ספקים. אין להעלות על הדעת הפניית חשמלאי מהחוף המזרחי בארצות הברית ללקוח בחופה המערבי. שלא לדבר על שירות בין-יבשתי.

אין סיבה לחשוב שאמזון לא תצליח לספק את רמת השירות הנדרשת. עד כה, בהיסטוריה הקצרה יחסית של החברה, בכל צעד שעשתה הפגינה שיקול דעת, השקעה לטווח ארוך והבנת נקודת המבט של הלקוח. בשדה הפעולה החדש צפוי שהמרווח שייפול לידי אמזון יהיה בערך רבע מנפח העסקאות. הואיל ומדובר בנפח גדול וברווחיות גבוהה יחסית, התרומה לתוצאות העסקיות עשויה, כאמור, להיות משמעותית.

על המחבר / המחברת

יונתן קורפל

יונתן קורפל

עורך ראשי, עורך מדור: IT, עורך מדור: בארים ומסעדות. בעבר מנכ"ל חברות IT בארץ ובחו"ל. כיום באקדמיה ו-דירקטור בחברות ציבוריות.

2 תגובות

  1. אורנה
    אורנה אפריל 11 2015, 15:31
    אמזון בדרך להפוך לאימפריה של ממש

    שימו לב שהם לא רודפים אחרי רווחים בטווח הקצר
    מסתפקים במרווחים קטנים

    השב לתגובה
  2. שלומי
    שלומי יולי 02 2015, 09:44
    יש חדשות?

    לא שמעתי מאז שקראתי המאמר על שום התקדמות בנושא…………

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בIT

יתר המאמרים במדור