JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin

פורטל השירות העצמי

Self Service Portal

פורטל השירות העצמי CONNSIST Support
אוקטובר 01
16:03 2018

פורטל שירות עצמי חדש ומעוצב הוא לא רק יעיל אלא הוא מהווה גם את המראה של המחלקה שלכם, ובטוח תרצו שההשתקפות בה תהיה יפה.

את הלקוחות ואת משתמשי הקצה שלכם פחות מעניין אילו שרתים או באיזה אחסון בחרתם או מהי התשתית בה אתם משתמשים – לכן פורטל שנראה טוב וברמה מקצועית, משמש כסוכן שלכם ותפקידו לחסוך לכם זמן וכסף, ולספק שער לשירות עבור כל מחלקות הארגון שלכם.

הפורטל החדש של SysAid יכול להיחשב כ"דלת הכניסה האלקטרונית" לחנות וירטואלית של כל מחלקת IT, שמשם ניתן להגיע לכל המוצרים והשירותים. כמו כן, באפשרותו לקצר את זמני השירות ולהגדיל תפוקה בקלות ובמהירות.

פורטל השירות העצמי מאפשר למשתמשים לפתוח תקלות, לבקש שירותים, לצפות בהודעות הקשורות למחלקת התמיכה, להתכתב עם נציגי שירות התמיכה, לבקש ייעוץ ממאגר הידע לעזרה עצמית, לאפס סיסמאות של דומיין, לבטל חסימת משתמשים ועוד.

הפורטל אינו הכרחי רק עבור מחלקת ה-IT, מחלקות וחטיבות רבות אחרות כגון: אחזקה, משאבי אנוש, מכירות ורכש יכולות להפיק תועלת רבה מהפורטל, כך בעצם תספקו למשתמשי הקצה שלכם מקום אחד בו יוכלו לקבל את כל השירותים השונים.

אמינות ומהימנות

המידע שבפורטל חייב להיות אמין ומהימן. מידע שגוי בפורטל גרוע אף יותר ממחסור במידע. מהותו של פורטל משתמשי הקצה היא באספקת חוויית משתמשים חיובית באמצעות ממשק קל וידידותי לשימוש. פורטל השירות העצמי עונה על הצורך של ביצוע מטלות והשלמת משימות בכל זמן ובכל רגע נתון.

השירות כולל את הפעולות הבאות:

  • גישה לשאלות נפוצות בשירות עצמי
  • צפייה ומעקב אחר קריאות קיימות
  • ניהול פעולות של זרימת העבודה (בגרסת ITIL)
  • שינוי הגדרות
  • ניהול קריאות למחלקה לבעלי הרשאות
  • איפוס סיסמאות בעזרת שירות סיסמאות עצמי
  • גישה לפורטל שירות עצמי במצב אורח

יפה וגם חכם

בעידן העכשווי יותר ויותר לקוחות מעדיפים לפנות לאינטרנט מאשר לנציגי השירות, גם בגלל הרגולציה, ולכן לעיצוב הפורטל חשיבות והשפעה רבה על תדמית הארגון.

 כיצד ניתן לחסוך זמן וכסף?

פורטל שירות עצמי מעולה הוא אחד כזה שמכיל מידע רב, עדכני וזמין. ככל שמאגר המידע והאופציות של המשתמשים רחבות יותר – כך תחסכו פניות למוקד התמיכה ותוכלו להוריד באופן משמעותי את מספר הקריאות המגיעות למוקד. בנוסף לכך, כל ארגון שואף למקסם את רווחיו וזוהי דרך אלגנטית להציג את המוצר שלכם.

הקמת פורטל שירות עצמי הפך במהירות ממוצר ארגוני שהוא "Nice to have" לצורך ודרישה אמיתית. יחד עם ההתלכדות של הארגון ומחלקת ה-IT והצורך של הצרכן לעבוד בכל עת ומכל מקום – פורטל השירות העצמי הוא קריטי הן עבור הצרכן והן עבור המשתמשים.

דוגמאות נוספות לפורטל שירות עצמי:

https://www.sysaid.co.il/%D7%A4%D7%95%D7%A8%D7%98%D7%9C-%D7%9E%D7%A9%D7%AA%D7%9E%D7%A9%D7%99-%D7%A7%D7%A6%D7%94/

על המחבר / המחברת

משה אטיה

סמנכ"ל מוצרים בחברת קונסיסט.

2 תגובות

  1. ארז
    ארז אוקטובר 03 2018, 19:41
    שירות עצמי

    זה הכיוון

    השב לתגובה
  2. אברי
    אברי אוקטובר 07 2018, 07:48
    זה ממש נכון אבל נראה לי יקר מוצר כזה

    אבדוק

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

שדות חובה מסומנים *

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בIT – דברים בשם אומרם (יחסי ציבור)

יתר המאמרים במדור
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!