JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin

צרכנים – החוק בעדכם, השתמשו בו

חוק החוזים האחידים

צרכנים – החוק בעדכם, השתמשו בו עו"ד נעמי דדון
ספטמבר 12
09:30 2017

חוק החוזים האחידים שנחקק בשנת 1982, הוא לדעתי אחד החוקים החשובים והנאורים שנחקקו במדינה בתחום ההגנה על צרכנים, שהם בעצם כלל הציבור. הבעיה היא שרובם המכריע של הצרכנים במדינה אינם מכירים את החוק ואת השלכותיו ולכן אינם משתמשים בו ובכך מנציחים ניצול וקיפוח צרכני.

כאשר אני מרצה בהזדמנויות שונות על הנושא, הנוכחים בהרצאה נדהמים לנוכח בורותם בנושא חשוב כל כך, הם מציינים שהרצאה בנושא צריכה להגיע לכל אזרח ואזרח, החל מגיל צעיר מאוד, כדי לחנך לצרכנות נבונה ונכונה. אתאר פה בקצרה מהו חוזה אחיד, מה מעמדו המשפטי וכיצד להתמודד עם טענה משפטית של "חוזה אחיד".

חוזה אחיד מאפיין התנהלות של צרכנים עם בנקים, חברות ביטוח, חברות אשראי, חברות סלולר, חברות כבלים ותקשורת ועוד. הגדרת חוזה אחיד: "נוסח של חוזה שתנאיו, כולם או מקצתם, נקבעו מראש בידי צד אחד, כדי שישמשו תנאים, לחוזים רבים, בינו לבין אנשים בלתי מסוימים במספרם או בזהותם". החוק חל על מגוון רב של חוזים ומטרתו לטפל בתופעה של חוזה שתנאיו נקבעים מראש בידי ספק, שבדרך כלל קיים פער בינו לבין הלקוח מבחינת המיומנות, המידע וכושר המיקוח, דבר היוצר חוסר איזון משמעותי ביחסים בין הצדדים. חוזה אחיד הוא חוזה המוכתב על ידי צד אחד לאחר המעוניין להתקשר עמו בעסקה, ללא אפשרות לנהל משא ומתן על תנאי החוזה או לשנותם. ללקוח המעוניין לקשור עסקה עומדת הברירה לקבל את ההצעה כמות שהיא או לדחותה, בבחינת take it or leave it.

מדובר על חוזים עם גופים שאנו צורכים את השירותים שהם מספקים ולא יכולים לוותר עליהם – איננו יכולים להתנהל ביום-יום ללא חשבון בבנק או ללא שירותים לטלפון סלולרי או אינטרנט. גם אם נוותר על התנהלות עם בנק אחד, הרי לא נקבל חוזה אחיד טוב יותר עם בנק אחר. אותם ספקי שירותים חיוניים מנצלים את כוחם כדי לקפח אותנו הצרכנים לטובת הרווחיות שלהם.

החוק מספק כלים פשוטים ונוחים להתמודדות עם הפוטנציאל לעושק הצרכן ולקיפוח:

  • היפוך נטל הראיה: נטל הראיה עובר למנסח החוזה, עליו להוכיח שהחוזה אינו מקפח
  • פרשנות כנגד המנסח: במקרה של יותר מפרשנות אחת, הפרשנות תהיה כנגד המנסח
  • הנחת קיפוח: ההנחה של המחוקק ושל בתי המשפט היא שחוזה אחיד כולל תנאים מקפחים
  • פישוט ההליך המשפטי: אפשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות, הליך מזורז וזול יחסית, ללא עורכי דין

המלצתי: הכירו את ארגז הכלים שבחוק והשתמשו בו, וכך תסייעו לעצמכם ולחברה למגר את תופעת העושק והקיפוח המובנים בסוג זה של חוזים.

על המחבר / המחברת

Avatar

נעמי דדון

ד"ר, מרצה על סוגיות משפטיות במערכת מידע במספר מוסדות אקדמיים. עו"ד ומגשרת.

10 תגובות

  1. יהושע גבריאלי
    יהושע גבריאלי ספטמבר 12 2017, 11:02
    אבל צריך הבנה של עורך דין בשביל להתמודד

    ורובנו לא עורכי דין

    השב לתגובה
    • נעמי דדון
      נעמי דדון ספטמבר 16 2017, 11:29
      לגמרי לא

      ממש לא, זה נועד להדיוטות, השימוש בחוק מצריך את הכרתו ולא שום מומחיות יותר

      השב לתגובה
  2. ביאטריס אלמוג
    ביאטריס אלמוג ספטמבר 13 2017, 08:40
    מעולה ומאיר עיניים

    מאמר מעולה ומאיר עיניים. אני מצטרפת לנדהמים מגודל הבורות של עצמי בתחום. עד קריאת המאמר, חשבתי שתפקידו של חוזה אחיד הוא דווקה להגן על הצרכן ע"י מתן אפשרות להשוואה הוגנת ופשוטה בין ספקים. אז חשבתי. גם חשבתי שחוזה אחיד מבוקר ומאושר ע"י הרגולטור של התחום השירות המתאים. מסתבר, שפשוט צריך להיות מוגע ולקרוא את ההגדרות הרלוונטיות לפני כל עסקה. תודה על המידע החשוב, המוצג בבהירות והשימושי.

    השב לתגובה
  3. רחל
    רחל ספטמבר 13 2017, 14:00
    מעניין מאוד

    תודה לך עורכת דין דדון על מידע חשוב ומועיל, הארת את ענינו.

    השב לתגובה
  4. דורית ישראל
    דורית ישראל ספטמבר 13 2017, 14:02
    מענין

    ישר כח לעורכת דין דדון, הנושא חשוב מעניין ומועיל אעמיק בו כדי לנצלו היטב

    השב לתגובה
  5. רקפת צלניקר
    רקפת צלניקר ספטמבר 13 2017, 15:36
    מבחינת סכומים אבסולוטיים

    הבעיה הכי גדולה שלנו מקורה בבנקים.

    השב לתגובה
  6. אוהד
    אוהד ספטמבר 14 2017, 08:31
    מאמר מצויין, נושא שחשוב לדעת

    השב לתגובה
  7. א. מ.
    א. מ. ספטמבר 16 2017, 11:13
    למה לא מלמדים אותנו האזרחים

    אם לא הייתי קורא את מאמרך לא הייתי יודע על כך ובטח יש עוד מאות דברים חשובים כאלה

    השב לתגובה
  8. טל הרמתי
    טל הרמתי ספטמבר 23 2017, 08:48
    מאיר עיניים

    תודה נעמי

    השב לתגובה
  9. גיל רובין
    גיל רובין אוקטובר 06 2018, 23:30
    מאמר שימושי בהחלט-תודה רבה.

    מאמר מעולה, כבר מחר אני מתכוון להשתמש בו בשיחה מול בזק.
    נעמי, תודה רבה על העברת הידע הרב שלך לנחלת הכלל.

    השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בחוק ומשפט

יתר המאמרים במדור