JOKOPOST | עיתון המאמרים והבלוגים המוביל בישראל

facebook twitter linkedin

נאה דורש נאה מקיים

מדוע ביטלתי את המינוי שלי על עיתון "הארץ"

נאה דורש נאה מקיים יונתן קורפל
אוקטובר 28
09:30 2018

לא מעט שנים היה לי מינוי לעיתון "הארץ". זאת אף על פי שאני אישית סבור כי קריאת עיתון מנייר שמונח בבוקר ליד הדלת ומכיל ידיעות ישנות שידועות לכלל, בשעה שכל אתר חדשות מקוון מתעדכן ברציפות – מקבילה לרכיבה על חמור הרבה אחרי שכבר המציאו את המכונית. אבל זהו פשוט כוחו של הרגל, בעיקר של בני משפחתי.

היתרון הגדול שמצאתי בעיתון הארץ הייתה נכונותו להילחם במה שנראה לכותביו ועורכיו תופעות טעונות תיקון. החל בהתנהגות גופי השלטון וכלה במעשים של חברות פרטיות. אלא שמאז ראש השנה האחרון הפסקתי את המינוי, אחרי כל אותן שנים, ומעשה שהיה כך היה.

ביום חמישי שלפני החג התקשרתי למחלקת המנויים של העיתון כדי לבצע הקפאת חלוקה החל מיום ראשון שאחריו, למשך כמה ימי שהותנו בחו"ל. אין לי עניין, ונימוקיי עמי, שכל עובר אורח יבחין בערימת העיתונים המסמלת היעדרות רציפה מן הבית, ועוד לשלם על כך. נאלצתי להמתין כעשרים דקות למענה בטלפון ואז נדהמתי לשמוע ממי שענתה לי כי הדבר איננו אפשרי, מבלי שיכלה לספק לי הסבר הגיוני לכך ותוך שהיא מגלה סימני לחץ ומשדרת רצון לסיים את השיחה במהרה. לשם השוואה, במינוי אחר שבו ביצעתי את אותה פעולה בדיוק ובאותה עת, לא המתנתי כלל ונעניתי בחיוב ללא כל בעיה.

החלטתי שאינני מוכן להיות לקוח של עיתון שכזה וביקשתי לבטל לגמרי את המינוי שלי. הדבר לא ריגש את העובדת, היא רק הבהירה לי שהביטול בפועל יהיה רק אחרי שני ימי החג, כלומר שיום אחד כן אקבל את העיתון. בלית ברירה קיבלתי עובדה זו, שאיננה הגיונית בעיניי, אבל ביקשתי מאוד להקפיד על שהובטח לי. לנגד עיניי עמדה העובדה כי שבוע לפני המקרה שלי, השכן המתגורר בדירה שמולנו הקפיא את קבלת העיתון למשך נסיעתו לחו"ל, ולמרות זאת המשיך לקבל את הגיליונות. כל משך היעדרותו מן הארץ התחלתי להבין שמשהו לא מתפקד במערכת ההפצה של העיתון, שכל כך מקפיד לבקר כל גורם שאיננו עומד בציפיות סבירות של לקוחותיו.

אלא שעם שובי מחו"ל גיליתי שהעיתון המשיך להישלח אליי כאילו לא ביטלתי את המינוי. ניסיתי להתקשר לעיתון פעמיים. בפעם הראשונה הקו התנתק מעצמו אחרי 17 דקות. בפעם השנייה נעניתי אחרי עשרים דקות. מי שענתה לי אמרה שאני צודק, והיא איננה מבינה מדוע לא נתנו הוראה להפסיק את המינוי ועמו את ההפצה, בהתאם למה שמונצח במערכת המידע. היא הבטיחה כי כבר למחרת היום ייכנס הביטול לתוקפו.

אלא שהבטחות לחוד וביצועים לחוד. בניגוד לרצוני המשיכו לשלוח אליי את העיתון. והבעיה אף החמירה משום שקרבה נסיעתי הבאה לחו"ל. התחלתי שוב לנסות ליצור קשר עם העיתון. בניסיון הראשון הקו ניתק אחרי 17 דקות, ולא מצידי. בניסיון השני ההמתנה נמשכה 31 דקות ואז נאלצתי לפנות לעיסוקיי. הניסיון השלישי נמשך כעשרים דקות ושוב ניתקתי, משום שהיו לי מטלות נוספות מלבד ההמתנה לשירות הלקוחות של עיתון הארץ.

ואז נקטתי צעד שהיה ברור לי מראש כי יוביל למענה מהיר. התקשרתי למחלקת המכירות. שם ענו לי ללא כל המתנה. ואז הודעתי להם שאני עומד על כך שיעבירו אותי למחלקת שירות לקוחות. זה ארך כמה דקות ואכן התקשרו אליי ממחלקת השירות. לא אלאה אתכם בפרטים אבל לא אהבתי את הגישה ואת חוסר הסבלנות, וכאשר הפגנתי חוסר נחת וכעס, העובדת מעבר לקו אמרה שתיכף תחזור אליי ונתנה לי להמתין דקות ארוכות עם עצמי. בסופו של דבר שבה אליי ואמרה לי כי המינוי יופסק רק בעוד כמה ימים, אם כי החלוקה תופסק מידית.

ביקשתי לשוחח עם מנהל מוסמך, והיא הבטיחה לי שזה יקרה בתוך כשעה. וכך היה. אותה מנהלת הייתה הראשונה שהביעה התנצלות כלשהי על דרך החתחתים שנאלצתי לעבור, ובעיקר על כך שהם איבדו אותי כלקוח. גם היא הבטיחה כי החלוקה תיפסק אך הדגישה שהתשלום יימשך עד תאריך מסוים לא הגיוני. הבהרתי לה כי פירושו של דבר שהם יגבו ממני כסף שבועיים אחרי שהודעתי רשמית על פרישתי, עובדה שמתועדת אצלם. ואז היא הבטיחה שלא אחויב מעבר לתאריך הודעתי. באותו יום בלבד השקעתי שעתיים נטו בניסיון להביא להפסקת המינוי והחלוקה.

חלוקת העיתון פסקה. כלל אינני בטוח שלא יחייבו אותי על התקופה שבה למעשה כבר לא הייתי מנוי. הפעם זכיתי לתמיכת בני משפחתי, שנדהמו גם הם מהתייחסות העיתון. ביעילות רבה כבר הגיעו אליי פניות מהעיתון לחדש את המינוי, אך אף פונה לא טרח להתעדכן במה שקרה ומה כבר עניתי לפניות הקודמות. מי שמבקר יומם ולילה גורמים שונים, ראוי שינהג בעצמו כפי שהוא תובע מאחרים. נאה דורש, נאה מקיים.

תודעת השירות בישראל נמוכה לעומת כל מה שאני מכיר בארצות המתקדמות. אני מעריך שחלק מכם, גם אם נתקל ביחס שכזה, ולמרות הקיטור שהיה מוציא, לא היה נוטש את הספק. בתחום זה אינני מוותר. לו היינו כולנו עומדים על זכויותינו כצרכנים, היינו מקבלים יותר, נתמכים בשירות איכותי יותר ומשלמים פחות.

ומה אתם חושבים בנדון?

על המחבר / המחברת

יונתן קורפל

יונתן קורפל

עורך ראשי, עורך מדור: IT, עורך מדור: בארים ומסעדות. בעבר מנכ"ל חברות IT בארץ ובחו"ל. כיום באקדמיה ו-דירקטור בחברות ציבוריות.

17 תגובות

  1. אלון ילין
    אלון ילין אוקטובר 28 2018, 12:13
    חמור או מטוס

    כמו למרבית העיתונים, גם ל"הארץ" יש מינוי דיגיטלי. זה מוזיל עלויות, מאפשר קריאת העיתון בכל רחבי העולם וגם "ירוק" יותר.

    השב לתגובה
    • יונתן קורפל
      יונתן קורפל Author אוקטובר 28 2018, 19:15
      אלון היקר שלום!

      אני מכיר כמובן את המנוי הדיגיטלי
      לכל מנוי רגיל יש אותו באופן אוטומטי
      אני מכיר את האופציה לרכוש את הדיגיטלי בלבד
      יותר מכך, אני אישית לא מאמין יותר בתועלת שיש בעתון מודפס
      אלא שמאמרי המסוים הזה נוגע לרמת השירות של עיתון הארץ
      עיתון שמצטיין בביקורת על ישויות אחרות
      אך נכשל כאשר מדובר בו עצמו

      השב לתגובה
  2. אלמוני
    אלמוני אוקטובר 28 2018, 14:07
    עשית טוב

    עיתון מיותר

    השב לתגובה
  3. יורם המר
    יורם המר אוקטובר 28 2018, 17:35
    מקרה חריג

    לא מקובל בתודעת הצרכנות העלובה בארץ

    השב לתגובה
  4. יחיעם
    יחיעם אוקטובר 29 2018, 06:39
    הצלחה יחסית

    ידידי, אני מקפיד להקפיא חלוקה לפני כל נסיעה… ב-50% מן המקרים… העסק עובד.
    בארץ המגבלות הבלתי אפשריות זאת תוצאה לא רעה.
    ברוב בימים העיתון נשאר בשקית הניילון. מי קורא עיתון מודפס?
    אנ מרגיש חובה מוסרית לתמוך בעיתון הזה.

    השב לתגובה
  5. יעקב מעוז
    יעקב מעוז אוקטובר 29 2018, 06:40
    טוב שפרסמת זאת

    .

    השב לתגובה
  6. נאוה
    נאוה אוקטובר 29 2018, 10:03
    נאה דרשת

    אסור להיות פראיירים

    השב לתגובה
  7. שי ענבר
    שי ענבר אוקטובר 29 2018, 12:53
    אנטי שרות לקוחות

    מצער לשמוע על שירות כל כך גרוע ממי שמבקר את כולם.
    גם אני הפסקתי את המנוי שלי להארץ אחרי שנים ארוכות. למזלי לא חוויתי יחס גרוע כל כך מהם אך מאחרים כל הזמן.
    הגיע הזמן שילמדו לתת שרות בארץ

    השב לתגובה
  8. עוד אחד
    עוד אחד אוקטובר 29 2018, 13:51
    מכל מה שקורה מסביבנו

    בדיוק זה מרגיז אותך ושווה מאמר?

    השב לתגובה
  9. דודי ירון
    דודי ירון אוקטובר 29 2018, 15:57
    נוהל שכן

    יונתן, לא יותר פשוט היה להפעיל "נוהל שכן?" אם בעזה זה עובד אז בוודאי גם אצלנו

    השב לתגובה
  10. איתמר
    איתמר אוקטובר 29 2018, 19:52
    תופעה ידועה ומצערת

    ״חוויה״ בלתי נשכחת אשר קיימת בכל מקום.
    לא מזמן ״חוויתי״ את רמת השירות הזו מחברה שתרמתי לה בהוראת קבע במשך שנים. בעקבות מספר שמועות מחברים רציתי לשאול מספר שאלות והמשך הסיפור ידוע.

    ברוב נדיבותם הם לא שוכחים להתקשר אליי מספר פעמים בחודש בבקשה לחדש את המנוי.

    השב לתגובה
  11. עליזה רייך
    עליזה רייך אוקטובר 29 2018, 23:19
    עוד מעט לא יהיו עתונים

    ובטח לא יהיו מנויים
    האנשים יתעוררו

    השב לתגובה
  12. יצחק דגני
    יצחק דגני אוקטובר 30 2018, 09:46
    על האינטגריטי של עיתון "הארץ"

    לפני כשנה התקשרו אלי ממערכת הארץ וביקשו שאכתוב מאמר לאחד המוספים שלהם בנושא התמחותי. לשאלתי כמה משלמים ענתה הגברת שהתקשרה: "בהתאם למקובל בעיתון". לתומי סברתי שיש "מקובל", ועיתון מכובד כמו הארץ לא יקפח את הכותבים בו, ולא טרחתי יותר בעניין זה.
    לקצר העניין – עד היום לא קיבלתי התשלום למרות שתזכרתי את מערכת העיתון פעמים אחדות.
    מזמן הפסקתי לתזכר אותם והסכנתי עם זה שכסף מהם לא אראה.
    על כן אינני מתפלא מהתסכול שחש יונתן קורפל בנסיונו לתקשר עם מערכת "הארץ". שכל אחד מהקוראים יסיק מכך את מסקנותיו.

    השב לתגובה
  13. גדעון שניר
    גדעון שניר אוקטובר 31 2018, 10:05
    גם אני, אבל מסיבות אחרות

    לי יש סיפור אחר עם "הארץ"
    שנים ארוכות מאד הייתי מנוי על עיתון הארץ עד שגיליתי יום אחד העיתון ובעליו תומכים בסרבנות גיוס לצהל, תמיכה מילולית וכספית. מאותו רגע-העיתון חדל מלהיות לגיטימי בעיני ובו במקום ביטלתי את המנוי שלי ארוך השנים.
    מחלקת מהנויים ניסתה במשך מספר שנים לשוב אליהם, אבל עמדתי על דעתי כול עוד תמיכתם הגלויה בסרבנות שירות בצהל נמשכת
    כולנו הפסדנו בקרב הזה

    השב לתגובה
  14. ס.
    ס. אוקטובר 31 2018, 19:23
    נראית תגובה קצת קיצונית

    יחסית לבעייה

    השב לתגובה
  15. נמרוד אביבי
    נמרוד אביבי נובמבר 01 2018, 05:41
    אתה צודק

    אבל תמיד אנחנו נוקמים בספקים חלשים יחסית אבל נרתעים להתעמת עם נותני שירותים חזקים.בעצם את התסכול הכללי פורקים היכן שקל ולא היכן שמשמעותי.

    השב לתגובה
    • ריש
      ריש נובמבר 01 2018, 16:53
      דין פרוטה כדין מאה

      מתחילים בדברים הקטנים ועוברים לגדולים

      השב לתגובה

כתוב תגובה

הוסף תגובה:

<

* אני מתחייב לפעול על פי תנאי השימוש באתר


התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך

כתבות נוספות

פוסטים אחרונים בהגיגים

יתר המאמרים במדור